▲노랑풍선의 ‘AI환불캘린더’ 예시 이미지. 사진=노랑풍선
노랑풍선이 국제선 항공권의 취소·환불 수수료를 AI가 분석해 달력 형태로 안내하는 ‘AI 환불캘린더’를 도입했다. 고객은 날짜별 예상 수수료를 한눈에 확인할 수 있다.
노랑풍선은 국제선 항공권의 취소·환불 규정을 AI가 실시간으로 분석해 취소 시점별 환불 수수료를 달력 형태로 제공하는 ‘AI 환불캘린더’ 서비스를 도입했다고 3일 밝혔다.
국제선 항공권은 항공사와 운임 종류마다 취소·환불 규정이 달라 고객이 직접 이해하기 어렵고, 취소 시점에 따라 위약금도 달라진다. 노랑풍선은 이런 정보 접근의 어려움을 덜고 고객의 합리적 판단을 돕기 위해 이 서비스를 개발했다.
AI 환불캘린더는 항공권 요금 규정 가운데 취소·환불 수수료 부분을 AI가 실시간 분석해 달력 형태로 시각화한 서비스다. 고객이 원하는 날짜를 고르면 출발까지 남은 일수와 예상 취소 수수료를 원화·외화 기준으로 보여준다. 복잡한 영문 요금 규정을 직접 확인하거나 상담을 거칠 필요가 없다.
며칠 뒤부터 수수료가 얼마나 달라지는지 직관적으로 확인할 수 있어 불필요한 위약금을 줄이고 취소 시점을 스스로 정하도록 돕는다. 갈 때와 올 때 항공사가 다른 멀티 티켓(편도 결합 요금)도 여정별 탭으로 각각의 취소 수수료를 나눠 안내한다.
이용 편의성도 높였다. 노랑풍선 홈페이지와 모바일 앱뿐 아니라 네이버, 스카이스캐너, 카약 등 외부 비교 플랫폼을 통해 들어온 고객도 같은 서비스를 쓸 수 있다. 예약 정보 입력 화면과 마이페이지, 1:1 온라인 상담 등 주요 화면에 버튼을 배치해 언제든 수수료를 확인하도록 했다.
내부 업무 효율도 올라갈 것으로 보인다. 그동안은 고객이 취소 수수료를 물을 때마다 상담원이 운임 규정을 일일이 확인하고 계산해야 했다. 이제는 판매관리 시스템 환불 탭에서도 같은 AI 환불캘린더를 쓸 수 있어 안내가 빨라진다. 반복 문의가 줄어 상담 부담을 더는 효과도 기대된다.
신뢰성을 높이기 위한 검증 장치도 뒀다. AI가 분석 과정에서 계산 기준이 불명확하거나 통화 기준이 섞인 규정, 특정 항공사의 예외 규정 등 오류 가능성을 만나면 자동으로 ‘확인 불가’로 안내해 잘못된 정보 제공을 막도록 설계했다.
노랑풍선 관계자는 “항공권 환불 규정은 고객들이 가장 어렵게 느끼는 정보 중 하나”라며 “AI 환불캘린더는 고객이 복잡한 규정을 쉽게 이해하고 불필요한 비용 부담 없이 합리적인 선택을 할 수 있도록 돕기 위해 개발했다”고 말했다.
이어 “앞으로도 AI 기술을 고객 서비스와 업무 전반에 적극 접목해 고객에게는 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고, 내부적으로는 데이터 기반의 스마트한 업무 환경을 지속적으로 구축해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
송민규 기자 songmg@ekn.kr
